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說實(shí)話，我見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做得像"面子工程"——花里胡哨的動(dòng)畫特效堆滿首頁，點(diǎn)進(jìn)去卻連個(gè)客服入口都找不到。上周還有個(gè)做建材的朋友跟我吐槽："砸了十幾萬做的網(wǎng)站，三個(gè)月才接到2個(gè)詢盤，其中一個(gè)還是問路的！"

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多人對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)知還停留在2005年。記得前年幫某餐飲連鎖做咨詢，老板驕傲地給我看他們新上線的官網(wǎng)：金閃閃的鎏金字體配著自動(dòng)播放的老板致辭視頻，最絕的是首頁那個(gè)會(huì)轉(zhuǎn)圈的3D菜單——需要下載插件才能查看菜品。

"您覺得顧客會(huì)有耐心等15秒加載動(dòng)畫嗎？"我這話剛問出口，會(huì)議室就安靜了?，F(xiàn)在做網(wǎng)站早不是比誰家特效炫酷的年代了，得講究"三秒法則"：用戶打開頁面3秒內(nèi)找不到想要的信息，88%的人會(huì)直接關(guān)掉。

二、會(huì)說話的轉(zhuǎn)化機(jī)器

好的官網(wǎng)應(yīng)該像個(gè)24小時(shí)在線的金牌銷售。我特別欣賞某母嬰品牌的做法：他們把用戶分為備孕、新生兒、育兒三個(gè)階段，每個(gè)入口都放著對(duì)應(yīng)階段的痛點(diǎn)解決方案。比如新生兒板塊直接掛著"夜間哭鬧解決方案"的入口，點(diǎn)進(jìn)去就是產(chǎn)品組合包——據(jù)說轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)陳列方式高了3倍。

關(guān)鍵要記住這幾點(diǎn)： 1. 主導(dǎo)航別超過5個(gè)選項(xiàng)（人腦短期記憶就這點(diǎn)容量） 2. 每個(gè)頁面都要有明確的行動(dòng)指令（現(xiàn)在咨詢/領(lǐng)取樣品/下載白皮書） 3. 客服入口必須隨處可見（最好帶智能預(yù)判提問功能）

三、內(nèi)容要像老朋友聊天

最近幫改造的一個(gè)工業(yè)設(shè)備網(wǎng)站特別有意思。原本產(chǎn)品頁全是參數(shù)表格，我們給每臺(tái)設(shè)備都加了"老工程師說"欄目：用口語化文字解釋"這個(gè)扭矩值意味著比同行省30%電費(fèi)"，配上對(duì)比示意圖。結(jié)果詢盤量當(dāng)月就漲了40%，有個(gè)客戶留言說"終于看懂你們?cè)O(shè)備強(qiáng)在哪了"。

千萬別把官網(wǎng)做成產(chǎn)品說明書！想象你是在酒桌上給客戶介紹業(yè)務(wù)，該用"這個(gè)功能幫某客戶省了20萬"就別寫"采用XX技術(shù)實(shí)現(xiàn)XX性能"。對(duì)了，記得多用真實(shí)案例圖片，我見過最離譜的是某機(jī)械網(wǎng)站用3D渲染圖當(dāng)案例，被客戶發(fā)現(xiàn)后丟了大單。

四、移動(dòng)端不是縮小版

上周在地鐵上看到個(gè)中年人對(duì)著手機(jī)瘋狂放大縮小，湊近發(fā)現(xiàn)是在看某企業(yè)的PC版官網(wǎng)——字小得螞蟻都得戴老花鏡。現(xiàn)在超過70%的流量來自手機(jī)，但很多企業(yè)的移動(dòng)端體驗(yàn)簡直災(zāi)難級(jí)。

建議這樣做： - 把核心表單字段減少50%（手機(jī)打字很痛苦） - 點(diǎn)擊區(qū)域至少要拇指指甲蓋大小 - 慎用懸浮窗（手機(jī)屏幕才多大點(diǎn)兒地方）

有個(gè)做批發(fā)的客戶聽了建議，把移動(dòng)端下單流程從7步減到3步，結(jié)果手機(jī)端訂單直接翻番。最絕的是他們?cè)谥Ц俄撁婕恿司?張會(huì)計(jì)說批量采購可享專屬折扣"，留了個(gè)企業(yè)微信二維碼——現(xiàn)在30%的新客戶都是從這兒來的。

五、別讓官網(wǎng)成信息孤島

見過最可惜的情況是：官網(wǎng)流量不錯(cuò)，但和線下業(yè)務(wù)完全割裂。某教育機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)放了套價(jià)值測評(píng)工具，收集了上萬條數(shù)據(jù)卻堆在后臺(tái)吃灰。后來我們幫他們把測評(píng)結(jié)果同步給校區(qū)顧問，針對(duì)不同分?jǐn)?shù)段設(shè)計(jì)了三套話術(shù)，轉(zhuǎn)化率立竿見影提升25%。

其實(shí)官網(wǎng)可以成為整個(gè)業(yè)務(wù)的神經(jīng)中樞： - 線上預(yù)約直接同步到門店系統(tǒng) - 商品瀏覽數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下促銷選品 - 客服對(duì)話記錄自動(dòng)生成客戶畫像

寫在最后

上個(gè)月和那個(gè)做建材的朋友吃飯，他新改版的網(wǎng)站已經(jīng)開始穩(wěn)定獲客了。最大的改動(dòng)其實(shí)很簡單：把"公司榮譽(yù)"版塊換成"客戶案例"，每張實(shí)景圖下面都標(biāo)著項(xiàng)目地址和監(jiān)理電話。"現(xiàn)在常有客戶打電話來問'XX小區(qū)的施工隊(duì)能介紹下嗎'，這不就是活廣告？"他笑得見牙不見眼。

說到底，官網(wǎng)不是用來孤芳自賞的，得真能帶來生意。下次當(dāng)你盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)愁時(shí)，不妨把自己當(dāng)成潛在客戶從頭到尾走一遍流程——說不定就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)你認(rèn)為很酷的全屏動(dòng)畫，正是擋住財(cái)路的罪魁禍?zhǔn)住?/p>