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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。老同學(xué)老王突然找我吃飯，酒過(guò)三巡才支支吾吾說(shuō)："哥們兒，我那破網(wǎng)站現(xiàn)在就跟個(gè)電子門(mén)牌似的，你說(shuō)現(xiàn)在這年頭，公司沒(méi)個(gè)像樣的官網(wǎng)是不是特掉價(jià)？"這話(huà)可把我逗樂(lè)了。要我說(shuō)啊，現(xiàn)在企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"那么簡(jiǎn)單了。

一、官網(wǎng)建設(shè)的三大認(rèn)知誤區(qū)

先說(shuō)說(shuō)最常見(jiàn)的坑。很多老板覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)面子工程，花個(gè)萬(wàn)把塊隨便搞搞就行。去年接觸過(guò)家做建材的，首頁(yè)大圖居然是老板站在廠(chǎng)房前的全身照，產(chǎn)品分類(lèi)欄里塞著"公司榮譽(yù)""領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷"這種自嗨內(nèi)容。說(shuō)實(shí)話(huà)，這種官網(wǎng)還不如不做——客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)三秒就關(guān)，轉(zhuǎn)化率直接歸零。

還有個(gè)誤區(qū)是盲目追求"高大上"。我見(jiàn)過(guò)最夸張的案例，首頁(yè)加載要15秒，就為了展示一段毫無(wú)意義的3D動(dòng)畫(huà)。這年頭用戶(hù)耐心比金魚(yú)還短，超過(guò)3秒打不開(kāi)？直接拜拜了您吶！

第三類(lèi)誤區(qū)更隱蔽——把官網(wǎng)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)用。產(chǎn)品參數(shù)、資質(zhì)證書(shū)、新聞動(dòng)態(tài)全堆上去，活像個(gè)雜貨鋪。有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的客戶(hù)，產(chǎn)品詳情頁(yè)居然直接上傳PDF說(shuō)明書(shū)，這不是逼著客戶(hù)去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒下單嗎？

二、會(huì)賺錢(qián)的官網(wǎng)長(zhǎng)什么樣？

說(shuō)個(gè)真實(shí)案例。去年幫朋友改造的烘焙原料網(wǎng)站，三個(gè)月后線(xiàn)上詢(xún)盤(pán)量翻了四倍。關(guān)鍵就做了三件事：把"滿(mǎn)300包郵"的橫幅掛在每個(gè)頁(yè)面頂部；產(chǎn)品圖全部換成烘焙師使用場(chǎng)景照；最絕的是加了"配方計(jì)算器"小工具?，F(xiàn)在他們60%新客戶(hù)都是官網(wǎng)帶來(lái)的。

好的官網(wǎng)應(yīng)該像個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的金牌銷(xiāo)售： - 首屏必須三秒說(shuō)清"你能解決什么問(wèn)題" - 導(dǎo)航欄要像便利店貨架，讓客戶(hù)三下五除二找到想要的 - 每個(gè)按鈕都該帶著"點(diǎn)我賺錢(qián)"的暗示 - 移動(dòng)端體驗(yàn)比PC端更重要——現(xiàn)在人上廁所都在刷手機(jī)你信不信？

三、技術(shù)選型的門(mén)道

最近總有人問(wèn)我："用模板建站是不是特low？"其實(shí)這事兒得看情況。剛起步的小微企業(yè)，花幾千塊用成熟模板完全夠用。但要是年?duì)I收過(guò)千萬(wàn)的，建議還是定制開(kāi)發(fā)。有個(gè)做醫(yī)療器械的客戶(hù)非要用某寶300塊的模板，結(jié)果在申請(qǐng)醫(yī)療資質(zhì)時(shí)被卡了半年——備案號(hào)都查不到主體信息。

說(shuō)到技術(shù)棧，我的建議是： 1. 服務(wù)器千萬(wàn)別貪便宜，穩(wěn)定性比那點(diǎn)差價(jià)重要十倍 2. 后臺(tái)要傻瓜式操作，別讓員工天天找技術(shù)救火 3. HTTPS現(xiàn)在已經(jīng)是標(biāo)配了，去年某地工商抽查，沒(méi)SSL證書(shū)的網(wǎng)站統(tǒng)統(tǒng)限期整改 4. 打開(kāi)速度要控制在2秒內(nèi)，這個(gè)真能直接影響訂單量

四、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的隱藏技巧

內(nèi)容這塊兒很多人容易走極端。要么全是產(chǎn)品參數(shù)冷冰冰，要么整成企業(yè)內(nèi)刊自說(shuō)自話(huà)。其實(shí)好的官網(wǎng)內(nèi)容要像菜市場(chǎng)大媽吆喝——既得把賣(mài)點(diǎn)喊明白，又得讓路過(guò)的人忍不住停下來(lái)。

說(shuō)個(gè)絕招：把客戶(hù)常問(wèn)的20個(gè)問(wèn)題做成Q&A欄目。我們給家裝公司這么干之后，客服電話(huà)直接少了40%。還有個(gè)狠招是在產(chǎn)品頁(yè)放對(duì)比圖，左邊是客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，右邊用你家產(chǎn)品解決的場(chǎng)景。這招對(duì)B端客戶(hù)特別管用，有個(gè)做工業(yè)配件的靠這招轉(zhuǎn)化率提高了27%。

五、容易被忽略的細(xì)節(jié)

最后說(shuō)幾個(gè)血淚教訓(xùn)。有個(gè)客戶(hù)花了20萬(wàn)做官網(wǎng)，結(jié)果聯(lián)系方式藏在"關(guān)于我們"二級(jí)頁(yè)面里——這不是把送上門(mén)的生意往外推嗎？還有個(gè)更絕的，提交按鈕顏色和背景融為一體，用戶(hù)找了半天不知道怎么下單。

這些細(xì)節(jié)看著小，其實(shí)特別要命： - 客服窗口一定要隨時(shí)能蹦出來(lái) - 400電話(huà)最好放在右下角固定懸浮 - 表單字段能少則少，每多填一欄就流失10%用戶(hù) - 支付方式別搞獨(dú)家，見(jiàn)過(guò)只支持某小眾支付的官網(wǎng)，結(jié)果丟了個(gè)50萬(wàn)訂單

說(shuō)到底啊，官網(wǎng)建設(shè)就像開(kāi)實(shí)體店。地段（搜索引擎排名）、裝修（視覺(jué)設(shè)計(jì)）、貨架（信息架構(gòu)）、店員（在線(xiàn)客服）缺一不可。但最關(guān)鍵的還是——你得清楚顧客進(jìn)店是想買(mǎi)什么，而不是只顧著顯擺自己有多牛。下次再有人問(wèn)我官網(wǎng)重不重要，我準(zhǔn)反問(wèn)他："你們公司前臺(tái)接待員重不重要？"